Medewerker Servicedesk

Wat ga je precies doen Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle UWV collega's met vragen over ICT-diensten, applicaties en infrastructuur. Je werkt binnen een sterk gestandaardiseerd proces, maar hebt tegelijkertijd de ruimte om je professionele oordeel te gebruiken.
Jouw belangrijkste taken:

• Afhandelen van ongeplande klantcontacten over ICT-infrastructuur en applicaties.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
• Controleren of een melding via een standaardoplossing kan worden afgehandeld.
• Zelfstandig oplossen of - indien nodig - correct routeren naar tweedelijns oplosgroepen.
• Bewaken van voortgang en informeren van de melder.
• Correct afronden van tickets volgens de kwaliteitsrichtlijnen.
• Signaleren van knelpunten, verbeterpunten, wensen en behoeften.
• Leveren van accurate administratie en statusinformatie aan het management.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €16,00 tot €19,87;
• Startperiode: in principe 6 maanden met kans op verlenging;
• Interne opleiding van ongeveer 10 werkdagen (reiskosten naar andere locaties worden vergoed);
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 19:00 uur (diensten variëren; flexibiliteit gewenst);
• Hybride werken na de inwerkperiode;
• Kennis van ITIL is een pre.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een servicedesk- of contactcenterfunctie (vereist);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede typesnelheid en multitaskvaardigheden;
• Basiskennis van ITIL;
• Globale kennis van bedrijfsprocessen;
• Stressbestendigheid, discipline en oog voor kwaliteit;
• Klantgerichtheid, empathie en sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen en het lef om initiatief te tonen.

Over het bedrijf

Gevestigd in Eindhoven, streeft ons bedrijf naar het leveren van uitstekende ICT-diensten. Onze missie is om gebruikers snel en effectief te ondersteunen. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, bieden we een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en professionaliteit centraal staan.

Bij ons werk je hybride, deels op kantoor en deels thuis, wat een ideale balans tussen werk en privé mogelijk maakt. We hechten waarde aan een goede thuiswerkplek en bieden ondersteuning om jouw werkervaring optimaal te maken.