Thuiswerk klantenservice functie

Ben je graag in contact met mensen, los je problemen met gemak op en zoek je een flexibele baan die je goed kunt combineren met studie of privéleven? In deze thuiswerk klantenservice functie voor Bol werk je hybride: deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht.

Je komt terecht bij het grootste online retailplatform van de Benelux, waar innovatie, klantgerichtheid en een informele sfeer samenkomen. Via ASA Utrecht krijg je persoonlijke begeleiding en een betaalde training om je goed op weg te helpen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je verdient €16,34 per uur en tot €32,- in de avonden en weekenden, met 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een vierwekelijkse uitbetaling. Je kiest je eigen uren tussen 24 en 40 uur per week, waardoor je werk en privé makkelijk op elkaar afstemt.

Daarnaast bouw je waardevolle ervaring op in klantcontact, communicatie en probleemoplossing. Je leert werken zonder strakke scripts, waardoor je je eigen stijl ontwikkelt en vaardigheden opdoet die later ook in functies als bijvoorbeeld support medewerker, accountmedewerker of teamleider goed van pas komen.

Jouw werkzaamheden als thuiswerk klantenservice functie:

• Klantcontact:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, luistert goed naar hun vraag en zorgt dat zij zich gehoord en geholpen voelen.

• Probleemoplossing:

  Je zoekt uit wat er misgaat bij bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes of retouren en regelt een passende oplossing, zodat de klant met een goed gevoel afsluit.

• Creatief meedenken:

  Je werkt zonder vaste scripts en gebruikt je eigen woorden, empathie en creativiteit om situaties op een persoonlijke manier op te lossen.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door, zodat processen en klantbeleving steeds beter worden.

• Training en ontwikkeling:

  Je start met een betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en skills opdoen, zodat je steeds zelfverzekerder en zelfstandiger wordt in je rol.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werkweek passend in te richten. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, tot €32,- avonden/weekenden
• Vierwekelijkse salarisbetaling: vast ritme, overzichtelijke inkomsten
• Flexibele werkuren: minimaal 24 uur, hybride inzetbaar
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je verdiende loon
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Nieuwegein

Je voelt je thuis in een dynamische, klantgerichte omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent twee dagen per week aanwezig in Utrecht.
• Je bent creatief, denkt mee en spreekt uitstekend Nederlands.
• Je hebt affiniteit met klantcontact en praktische probleemoplossing.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. We maken het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker. Ons kantoor is gevestigd in Nieuwegein.

Bij Bol werk je in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur. De sfeer is informeel en gezellig, met wekelijkse borrels om successen te vieren.

Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? We verwelkomen je graag bij Bol, waar je volop mogelijkheden hebt om te groeien en bij te dragen aan ons succes.