Service Point Officer

Door de groei van onze organisatie breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naar jou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onze organisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen de organisatie.

Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je analyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig de benodigde vervolgstappen en coördineert de benodigde acties met je interne collega's of externe leveranciers.

Klachtenbeheer en probleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op een professionele en klantgerichte manier. Je waarborgt de klantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring van de voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je op regelmatige tijdstippen met je collega's.

Naleving procedures en richtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling binnen de vooropgestelde SLA's zodat de operationele continu teit van de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van de processen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.

Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en rapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaire afdeling continu te verbeteren.