Custoemr Experience Strategist

Als klantgerichte professional creëer je een onvergetelijke ervaring voor elke klant bij Scholt Energy.

• De klantreis nauw aansluiten bij de strategische doelstellingen van de organisatie
• Met interne stakeholders inzichten verzamelen, gerichte verbeterinitiatieven oprichten en de klantreis continu aanpassen op basis van data en klantfeedback
• Klantdata en feedback vertalen naar onderbouwde aanbevelingen voor het verbeteren van de klantbeleving
• Bestaande strategieën ter discussie stellen en actief verbeterpunten aanbrengen
• Prestatie-indicatoren zoals de Net Promoter Score (NPS), klantretentie, klantinspanning en churn bewaken en definieren
• Rapporteren over de voortgang en bijsturen waar nodig
• Processen inrichten om klantfeedback systematisch te verzamelen, analyseren en omzetten in actie

• Afgelopen hbo- of wo-opleiding in commerciële, marketing- of businessgerichte richting
• 3-5 jaar ervaring in customer experience, journey mapping of vergelijkbare rol binnen energiesector of complexe B2B-dienstverlenende omgeving
• Klantinzichten vertalen naar concrete, datagedreven verbeteracties en direct bijdragen aan strategische doelen
• Ervaring met CX-systemen, analysetools en feedbackplatforms
• Empathisch en klantgericht denkvermogen combineren met conceptuele, oplossingsgerichte en gestructureerde aanpak